Dacă ați plasat o comandă greșită (ex. ați greșit produsul, parametrii sau datele de livrare) și ați achitat deja, puteți să o corectați. Trebuie doar să ne contactați la info.eyeseduction@gmail.com sau la +37369657699 și să menționați numărul comenzii și datele ce trebuie modificate.
Dacă comanda nu a fost încă expediată, putem modifica cu ușurință datele comenzii și apoi să o expediem către dumneavoastră. Dacă însă comanda a fost deja expediată, puteți să refuzați la primire coletul. Acesta va fi expediat înapoi, însă toate cheltuielile de transport vor fi suportate de client.
Consumătorul are dreptul să notifice în scris pe email info.eyeseduction@gmail.com că renunță sau dorește să schimbe produsul , cu invocarea motivului, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cererea de schimb/returnare nu va fi acceptată atunci cînd: cutiile de lentile de contact și/sau soluțiile de întreținere au fost desigilate. Lentilele de contact sunt rapid degradabile după desigilare, nu sunt transmisibile și nu se vând la bucată (blister). Astfel:
– produsul se va primi înapoi doar în ambalajul original, sigilat, nedeteriorat
– cumpărătorul va expedia produsele de retur prin oficiul poștal la adresa indicată pe pachet
– contravaloarea produselor va fi returnată prin transfer bancar, după primirea produselor de retur, în termen de maxim 8 zile lucrătoare.
– nu se vor returna taxele de transport, cumpărătorul va suporta toate costurile care apar din cauza renunțării.
-renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz
Garanția
Garanția se referă numai la deficiențe ale produselor determinate de defecte de fabricație sau vicii ascunse. Înainte de a desigila produsul, examinați-l la lumină să fie întreg și să aibă acceași culoare. Dacă observați deficiențe de fabricație, imediat contactați-ne pe email info.eyeseduction@gmail.com sau la telefon/ viber/ whatsapp /telegram +37369657699 pentru soluționarea cât mai rapidă a problemei. Toate deficiențile trebuie să fie fotografiate vizibil și transmise pentru examinare.
Formularul de reclamație va fi completat integral, trimis la necesitate în format electronic de către departamentul nostru. Reclamația va fi transmisă la producător pentru a fi verificată, astfel în funcție de răspunsul primit produsele reclamate vor fi înlocuite.
Termenul de soluționare al reclamației este de maxim 15 de zile lucrătoare